Доклад представила начальник отдела организации приёма граждан Ирина Дмитриева. В 2012 году в Администрацию города поступило 7 835 обращений граждан. Вопросы касались коммунального и дорожного хозяйства (1879), экологии и землепользования (1788), жилья (853), социальной сферы (464) и др.